@Kaitai Huang Baipeng, "일대일로" 국가의 감사 편지입니다.
일대일로 건설의 참여자이자 증인으로서 산둥 카이타이는 "협상, 공동투자, 공유, 윈윈"의 이념을 고수하며, 연선국가 국민들과 함께 진심과 땀으로 감동적인 이야기를 하나하나 써내려 왔습니다.
1월에 산둥 카이타이의 부총괄 매니저인 베키 조우는 "일대일로"를 따라 있는 국가인 KKBEB 말레이시아로부터 감사 편지를 받았습니다. 이 편지에서 KKBEB는 카이타이 서비스 엔지니어 황바이펭과 카이타이의 높은 인지도에 특별한 감사를 표했습니다. 이 편지는 황바이펭의 노고, 효율적인 서비스, 뛰어난 기술을 확인했으며, 말레이시아 쿠칭 공장에서 샷 블라스팅 머신 생산에 대한 긴급한 필요성을 해결하는 데 도움을 준 것에 대해 감사를 표했습니다.
이 감사장은 회사 서비스 팀의 뛰어난 기술력과 책임감 있는 성과를 가장 잘 보여주는 사례이며, "고객 우선, 서비스 우선"이라는 회사 철학에 대한 헌신을 가장 잘 증명해 주는 사례입니다.
도전에 정면으로 맞서라
고객 장비 설치 및 시운전 현장
KKB Engineering Berhad(KKBEB)는 말레이시아 쿠칭에 있는 상장된 철강 회사입니다. 주요 제품에는 파이프라인, 해상 굴착 플랫폼, 액화 석유 가스 실린더 등이 있으며, 세척 요구 사항이 높습니다. KKBEB는 2014년과 2018년에 각각 Kaitai에서 파이프 내부와 파이프 외부 벽 샷 블라스팅 기계 1대를 구매하여 약 10년간 장기적인 우호 협력 관계를 유지했습니다. 이 QH6915 샷 블라스팅 기계 프로젝트는 3번째 협력입니다.
2023년 11월 초, 카이타이 생산부는 갑자기 QH6915 샷 블라스팅 머신 프로젝트에 대한 조기 선적 및 1주일 내 설치 및 시운전 완료를 요청하는 통지를 받았습니다. 생산은 기본적으로 완료되었으며 가능한 한 빨리 선적하는 것은 문제가 아닙니다. 그러나 15일의 설치 및 디버깅 주기를 절반으로 압축하는 것은 약간 압도적입니다.
조사 결과, 고객이 방금 H형강 5000톤 주문을 받은 것으로 나타났습니다. 기존 장비의 세척 효율이 낮고 세척 효과가 크게 감소하여 더 이상 현재 생산 용량 수요를 충족할 수 없습니다. 고객은 생산 위기에 직면해 있으며, 유일한 실행 가능한 해결책은 신규 장비를 신속하게 가동하는 것입니다.
고객을 위한 장비 테스트의 원활하고 안정적인 생산이 최우선입니다. 고객이 제기한 어려움에 직면하여 설치 부서는 즉시 조치를 취했습니다. 생산 책임자인 리푸칭은 인력 파견을 걱정하면서 장비 운송을 질서 있게 준비했습니다. 경험이 풍부한 황바이펑이 이 해외 서비스에 가장 적합한 후보가 되었습니다.
경험이 풍부한 서비스 엔지니어인 황바이펑은 10년 이상 장비 서비스 산업에 종사해 왔으며 다양한 장비 문제를 처리하는 데 능숙합니다. 가장 어려운 문제조차도 그는 쉽게 해결할 수 있으며 진정한 "문제 종결자"가 되었습니다. 특히 해외에서 장비 설치 및 디버깅에 대한 풍부한 경험을 바탕으로 당사의 발자취는 멕시코, 페루, 알제리, 사우디 아라비아, 아일랜드, 싱가포르, 말레이시아 등의 국가를 포함합니다.
서비스에는 속도가 있고 조치에는 힘이 있습니다.
고객의 생각을 생각하고 고객의 요구 사항에 대해 걱정합니다. 긴급 상황에 직면하자 황바이펑은 즉시 고객 현장으로 달려갔습니다. 시차에 적응할 시간도 없이 그는 신속하고 효율적으로 설치 및 디버깅 작업을 수행했습니다. 12월 말레이시아에서는 기온이 36도에 달했고, 움직일 때마다 땀이 많이 났습니다.
고객 서비스 사이트의 압력은 상당히 높고, 고객을 기다리는 주문이 많습니다. 그들은 후퇴할 수 없고, 앞으로 나아갈 뿐입니다. 그때, 황바이펑이 밤에 그의 거주지로 돌아왔을 때, 그는 내일 수행할 모든 작업을 미리 머릿속으로 연습하고, 최적의 설치 및 디버깅 계획을 결정하고, 시간 낭비 없이 첫 번째 시도가 성공하도록 보장할 것입니다.
프로젝트 현장에서 황바이펑은 마감일을 맞추고 진행을 보장하기 위해 최선을 다했습니다. 그는 단 6일 만에 원래 반달이 필요했던 설치 및 디버깅 작업을 성공적으로 완료했습니다.
황바이펑은 현장에서 고객 서비스를 시작한 첫날 장비를 가동했습니다. 카이타이가 생산한 QH6915 샷 블라스팅 머신은 세척 성능이 뛰어나고 고객의 생산 용량 요구 사항을 충족합니다. 전체 과정을 목격한 고객은 황바이펑의 뛰어난 설치 및 디버깅 기술, 잘 싸우는 능력, 카이타이 장비의 하드코어 강도를 칭찬했습니다. 그들은 황바이펑에게 엄지손가락을 치켜세우며 "카이타이, 좋다!"라고 말하지 않을 수 없었습니다. 그의 노력이 카이타이에 대한 고객의 칭찬을 받았다는 소식을 듣고 황바이펑은 자부심이 가득했습니다.
설치 및 디버깅이 완료된 후, 황바이펑은 Kaitai Easy Repair Platform을 통해 고객 직원에게 전문 지식, 장비 작동, 정기 유지 관리 및 문제 해결 기술을 교육합니다. 이를 통해 고객의 요구 사항을 적시에 충족할 수 있으며 장비의 원활한 작동을 보장하고 보다 효율적으로 작동할 수 있습니다. 그는 자신의 강점으로 Kaitai의 제품과 서비스에 대한 고객으로부터 높은 인정을 받았습니다.
글로벌 협력 노력에 집중
Kaitai는 금속 표면 세척 산업의 선두주자로서 전 세계 100개국 이상의 국가와 지역, 그리고 10,000명 이상의 고객에게 포괄적인 금속 표면 세척 솔루션을 제공했습니다. 해외 설치 서비스에서는 밤낮으로 이러한 비상 상황이 끊임없이 발생하지만 어떠한 어려움도 Kaitai 설치 기술자의 전진을 막을 수는 없습니다. 그들은 진심을 담은 서비스로 Kaitai 서비스의 금메달 품질을 지킵니다.
Kaitai의 해외 글로벌 레이아웃은 제품 납품 후 서비스 시장에 초점을 맞춥니다. 산둥 Kaitai는 고객에게 "엔지니어링 설계 및 건설 및 핵심 장비 제조"의 총체적 통합 및 일반 계약 서비스를 제공하여 적시에 효율적으로 고객 요구 사항을 충족합니다.
기술, 브랜드, 전 세계를 아우르는 고객의 우위를 최대한 활용하여, "일대일로"의 시장 기회를 잡고, 연선의 신흥 국제 시장을 적극 개척하여, 글로벌 R&D 레이아웃과 기술 지원을 형성함으로써, 카이타이 제조(Kaitai Manufacturing)의 글로벌 산업 사슬 공급망 경쟁력을 대폭 강화합니다.